La digitalización del entorno laboral ha proporcionado numerosos beneficios, pero igualmente ha introducido nuevos retos relacionados con la seguridad y salud en el trabajo. Especialmente, la implementación de algoritmos en la administración laboral está empezando a suscitar preocupaciones significativas sobre la salud física y mental de los trabajadores. Este fenómeno, que ha cobrado fuerza con la incorporación de tecnologías avanzadas, demanda una atención inmediata por parte de las organizaciones y las autoridades reguladoras.
Los sistemas algorítmicos son empleados con creciente frecuencia para estructurar, vigilar y valorar el desempeño laboral, lo cual puede generar varios riesgos para la salud. Un estudio de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) resalta que la administración basada en algoritmos puede influir en la ergonomía y el bienestar mental de los empleados. Este panorama es alarmante, dado que las consecuencias no se limitan a lo físico, también pueden afectar la salud emocional.
Uno de los problemas más significativos es el aumento de la carga de trabajo y la presión por cumplir objetivos establecidos en tiempo real. Este fenómeno es particularmente evidente en entornos como los centros de atención telefónica, donde los algoritmos optimizan la asignación de tareas basándose en la velocidad de respuesta. Esto puede llevar a que los empleados más eficientes reciban una mayor cantidad de llamadas, lo que incrementa su carga laboral y puede resultar en agotamiento.
El carácter inactivo de numerosos trabajos supervisados por algoritmos, principalmente en oficinas, también favorece problemas de salud, como desórdenes musculoesqueléticos. El malestar en la espalda y el cuello es frecuente entre quienes pasan mucho tiempo ante un ordenador, y la tensión adicional de adherirse a los criterios algorítmicos puede empeorar estas afecciones. Además, la carencia de actividad física y de interacción social podría impactar negativamente en el bienestar mental de los trabajadores.
En el marco del Día Mundial de la Seguridad y Salud en el Trabajo, se pone de manifiesto la necesidad urgente de discutir los beneficios y riesgos que las nuevas tecnologías traen consigo. La OIT advierte que, si bien los algoritmos pueden ofrecer oportunidades para mejorar la eficiencia, también es crucial abordar los riesgos que conllevan. La implementación de estas tecnologías debe ser equilibrada, considerando tanto la productividad como el bienestar de los trabajadores.
Los expertos en salud laboral han señalado que el aislamiento social y la falta de control que generan los algoritmos son preocupaciones importantes. Los trabajadores pueden sentirse desconectados y solos, lo que puede llevar a una disminución de la productividad y aumentar la insatisfacción laboral. Esta desconexión puede traducirse en un aumento del absentismo y la rotación de personal, afectando no solo a los empleados, sino también a la organización en su conjunto.
Además, la falta de supervisión humana y la predominancia de decisiones algorítmicas pueden contribuir a una deshumanización del entorno laboral. Los trabajadores pueden comenzar a ver al algoritmo como su «jefe», lo que puede erosionar la relación personal que tradicionalmente existe entre empleados y supervisores. Este cambio puede generar un ambiente de trabajo frío y solitario, donde la comunicación se reduce y se pierde el sentido de comunidad.
Es fundamental que las empresas implementen políticas que expliquen el funcionamiento de estos algoritmos a sus empleados. La falta de transparencia en cómo se toman las decisiones puede exacerbar el estrés laboral y aumentar la percepción de riesgo psicosocial. Los trabajadores deben estar informados sobre cómo se utilizan sus datos y cómo estas herramientas impactan su día a día.
Así pues, resulta fundamental que las compañías tomen un enfoque preventivo en el manejo de los riesgos relacionados con la gestión algorítmica. Esto abarca la adopción de acciones que favorezcan el bienestar mental y físico de los trabajadores, junto con la creación de directrices precisas para la utilización de tecnologías en el ámbito laboral. Es crucial que las empresas colaboren con sus empleados para generar un entorno que dé prioridad tanto a la eficiencia como al bienestar.
